La Nostra Politica di Spedizione
Kit Giardino si impegna a consegnare i tuoi prodotti per il giardinaggio in modo efficiente e sicuro, direttamente al tuo domicilio o nel luogo da te indicato. La presente Politica di Spedizione descrive in dettaglio come gestiamo il processo di spedizione, i tempi di consegna, i costi applicabili e le opzioni disponibili per garantirti una esperienza d’acquisto trasparente e soddisfacente.
1. Aree di Spedizione e Destinazioni Coperte
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia (incluse isole maggiori e minori, salvo specifiche limitazioni logistiche temporanee) e verso i principali paesi dell’Unione Europea. La lista aggiornata dei paesi disponibili viene visualizzata automaticamente durante la fase di checkout sul nostro sito kitgiardino.com. Per spedizioni internazionali verso destinazioni non presenti in elenco o per ordini particolarmente voluminosi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per una valutazione personalizzata e un preventivo su misura.
2. Processo di Elaborazione degli Ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali). Una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai una email di notifica di spedizione contenente il numero di tracking (tracciamento) e il link per seguire in tempo reale il percorso della tua merce fino alla consegna. Puoi anche monitorare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale sul nostro sito web.
3. Tempi di Consegna Stimati
Importante: I tempi di consegna sono stime fornite dal corriere e possono subire ritardi eccezionali a causa di forze maggiori (es. condizioni meteorologiche avverse, scioperi), eventi imprevisti o controlli doganali (per spedizioni extra-UE). Kit Giardino non può essere ritenuta responsabile per tali ritardi non direttamente dipendenti dalla nostra gestione, ma ci impegniamo ad assisterti in ogni fase per ottenere aggiornamenti dal vettore.
4. Metodi e Costi di Spedizione
Il costo della spedizione viene calcolato in modo dinamico e trasparente in fase di checkout, prima del completamento dell’ordine. Dipende da:
- Peso e Dimensioni complessive del pacco.
- Indirizzo di Destinazione.
- Metodo di Consegna selezionato.
Offriamo diverse opzioni per soddisfare le tue esigenze:
- Spedizione Standard (Economica): Il servizio più comune, con consegna presso l’indirizzo fornito.
- Spedizione Espressa (Prioritaria): Per una consegna accelerata, a un costo superiore.
- Ritiro presso Punto di Ritiro: Puoi scegliere di ritirare il pacco in un punto conveniente della rete del corriere (es. locker o negozio affiliato), spesso a un costo ridotto.
Offriamo occasionalmente spedizioni gratuite per ordini che superano una certa soglia di importo, come indicato nelle nostre campagne promozionali sul sito.
5. Consegna e Istruzioni Specifiche
Le consegne avvengono solitamente in orario d’ufficio (dalle 9:00 alle 18:00). È fondamentale fornire un indirizzo di consegna completo, preciso e dove sia presente qualcuno che possa ricevere la merce. In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna con le istruzioni per programmare un nuovo tentativo o ritirare il pacco in un deposito. Kit Giardino non è responsabile per ritardi causati da informazioni di indirizzo errate o incomplete fornite dal cliente.
Nota Importante: Per la sicurezza di tutti, i nostri corrieri non sono autorizzati a svolgere servizi di facchinaggio, salire scale o entrare all’interno dell’abitazione. La consegna è “a bordo mezzo” presso l’ingresso del luogo indicato. Ti consigliiamo vivamente di ispezionare visivamente il pacco al momento della consegna (senza necessariamente aprirlo davanti al corriere) e di segnalare immediatamente sul documento di trasporto (DDT) eventuali danni evidenti all’imballo esterno.
6. Spedizioni Internazionali, Dogane e Dazi
Per gli ordini destinati a paesi al di fuori dell’Italia, il cliente è l’importatore ufficiale della merce ed è pertanto responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse di importazione (IVA locale) o altre imposte applicabili nel paese di destinazione. Kit Giardino non ha alcun controllo su questi costi e non può prevederne l’importo, che varia da paese a paese. Ti invitiamo a informarti presso le autorità doganali locali prima di effettuare un ordine internazionale. Il mancato pagamento di queste tasse può comportare il fermo della merce in dogana o costi aggiuntivi a tuo carico.
7. Problemi con la Spedizione: Pacchi Smarriti o Danneggiati
Nonostante tutta la cura, possono verificarsi imprevisti.
- Pacco Danneggiato: Se ricevi un pacco con imballo esterno visibilmente danneggiato, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente annotandolo sul documento di trasporto del corriere al momento della consegna. Contattaci entro 24 ore dalla ricezione, fornendo foto dell’imballo e del danno, per avviare una pratica di risoluzione.
- Pacco Smarrito o in Ritardo Estremo: Se il tracking non viene aggiornato per più giorni oltre la data di consegna stimata, contattaci. Apriremo un’indagine formale con il corriere per localizzare il pacco.
La nostra priorità è risolvere ogni problema nel minor tempo possibile. Kit Giardino collaborerà attivamente con il vettore per trovare una soluzione a tuo vantaggio, che può andare dal rinvio della merce alla sostituzione o al rimborso, a seconda dei casi.
8. Aggiornamenti alla Politica
Kit Giardino si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Spedizione in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nelle nostre operazioni logistiche o nella normativa. Le versioni aggiornate saranno pubblicate su questa pagina con la data di revisione indicata. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.
Ultimo aggiornamento: [Data corrente, es. Ottobre 2023]