Domande Frequenti (FAQ) – Kit Giardino

Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni riguardanti i nostri prodotti per il giardinaggio, gli ordini e i servizi. Per ulteriori informazioni, consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sulla Privacy.

Prodotti e Catalogo

Dove posso vedere il catalogo completo dei prodotti Kit Giardino?
Il nostro catalogo completo è disponibile sul sito ufficiale kitgiardino.com. Le schede prodotto contengono descrizioni dettagliate, specifiche tecniche e immagini per aiutarti a scegliere le piante, gli attrezzi o i complementi d’arredo più adatti al tuo spazio verde.

Le immagini delle piante e dei prodotti sono fedeli alla realtà?
Ci impegniamo per garantire la massima accuratezza. Tuttavia, per le piante, le immagini hanno scopo illustrativo e rappresentano la specie/varietà in condizioni ottimali e in un periodo specifico di fioritura o sviluppo. Le piante sono organismi viventi e la loro forma, dimensione e colore possono variare leggermente in base alla stagione. Per gli attrezzi e i prodotti, ti invitiamo a leggere attentamente le dimensioni e la descrizione tecnica per tutti i dettagli.

Le piante arrivano in buone condizioni?
Sì, la salute delle nostre piante è una priorità. Utilizziamo imballi speciali e protettivi progettati per il trasporto di materiale vegetale vivo. Le piante sono preparate per il viaggio e spedite nel periodo più adatto per ciascuna specie. In caso di problemi, la nostra Politica di Reso ti protegge.

Account, Ordini e Pagamenti

Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo che l’ordine è stato evaso e spedito, riceverai una email di conferma con un numero di tracking e un link al corriere. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account personale su kitgiardino.com, nella sezione “I miei ordini”.

Ho sbagliato l’indirizzo di spedizione. Come posso modificarlo?
Puoi modificare l’indirizzo di spedizione fino a quando l’ordine non passa allo stato “In Preparazione” o “Spedito”. Contatta immediatamente il nostro servizio assistenza attraverso i canali dedicati sul sito, fornendo il numero dell’ordine. Per gli ordini contenenti piante vive, le modifiche devono essere estremamente tempestive.

Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento di un ordine fino a quando non entra in fase di preparazione in magazzino. Controlla lo stato del tuo ordine nell’area personale. Per gli ordini contenenti piante, che vengono preparati con particolare cura e rapidità, la finestra per l’annullamento potrebbe essere molto breve.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con Carta di Credito (circuiti Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bonifico Bancario Anticipato e, su alcuni prodotti, pagamento rateale. Tutte le transazioni avvengono su piattaforme sicure certificate.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Assolutamente sì. Utilizziamo connessioni crittografate (SSL) e sistemi di pagamento esterni affidabili. Kit Giardino non memorizza mai i dati completi della tua carta di credito sul proprio server.

Spedizioni, Consegne e Piante Vive

Come vengono imballate e spedite le piante?
Le piante vengono confezionate da personale esperto. Utilizziamo materiali specifici come carta umida per le radici, fissaggi per evitare movimenti e scatole rinforzate per proteggere i germogli. L’imballaggio è progettato per mantenere la pianta in condizioni ottimali per il normale periodo di transito.

In quali giorni e orari avvengono le consegne?
Le consegne avvengono nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi). Per le piante vive, consigliamo vivamente di fornire un indirizzo dove sia presente qualcuno in grado di ricevere il pacco e di rimuoverlo dall’imballaggio al più presto. Il corriere lascerà un avviso in caso di assenza.

Cosa devo fare appena ricevo una pianta?

1. Apri il pacco immediatamente e rimuovi delicatamente la pianta dall’imballaggio.
2. Innaffiala con moderazione se il terriccio risulta asciutto.
3. Posizionala in un luogo luminoso ma non alla luce diretta del sole per alcuni giorni, per permetterle di acclimatarsi prima dell’eventuale trapianto definitivo.
4. Consulta le istruzioni specifiche fornite con la pianta per le cure successive.

Cosa succede se una pianta arriva danneggiata?
Contattaci immediatamente (entro 24-48 ore dalla consegna) attraverso i nostri canali di assistenza, allegando foto chiare della pianta e dell’imballaggio. Valuteremo il caso e ti guideremo nella procedura più rapida per la sostituzione o il rimborso, secondo la nostra garanzia.

Resi, Reclami e Garanzia

Come funziona il diritto di recesso per le piante?
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza necessità di indicare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Tuttavia, per le piante e i prodotti per l’igiene (es. concimi aperti), il recesso è possibile solo se il prodotto è integro, nella sua confezione originale sigillata e non è stato piantato o utilizzato. Una pianta interrata non può essere restituita per recesso.

Chi paga le spese di reso per il recesso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo eccezioni (es. prodotto difettoso o errore nostro). Ti forniremo tutte le indicazioni necessarie per la restituzione. Il rimborso del prodotto (esclusi i costi di spedizione iniziali) sarà effettuato entro 14 giorni dalla nostra conferma di accettazione del reso.

I prodotti hanno una garanzia?
Sì, tutti i prodotti godono della garanzia legale di conformità di 2 anni. Per le piante vive, offriamo una garanzia di attecchimento limitata (es. 30 giorni dalla consegna) a condizioni specifiche. Per richiedere l’assistenza in garanzia, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero d’ordine e foto descrittive del problema.